Widerrufsrecht
Voglana (Lavivue OÜ)
Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa, Tallinn 15551 Estland
E-Mail: info@voglana.com
Telefon: +372 59 363 474
Stand: Januar 2026
1. Rückgabefrist und allgemeine Bedingungen
Bei Voglana hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität.
Sofern nicht anders angegeben, werden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet. Für detaillierte Lieferzeiten lesen Sie bitte unsere Versand- und Lieferrichtlinie.
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen. Voglana verlängert diesen Zeitraum freiwillig auf 30 Tage für alle Kunden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt, nicht montiert und in der Originalverpackung sein
- Alle Teile, Zubehörteile und Dokumentation enthalten
Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Komponenten werden nicht akzeptiert.
Vor der Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter info@voglana.com, um Ihre Rücksendeanleitung zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden möglicherweise nicht akzeptiert.
2. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wird ein nachgewiesener Herstellungsfehler oder Transportschaden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet, übernimmt Voglana die Rücksendekosten oder bietet eine alternative Lösung gemäß den regionalen Verbraucherschutzgesetzen.
3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn die Verpackung beschädigt erscheint, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend.
Wenn das gelieferte Produkt falsch, beschädigt oder defekt ist:
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist
- Senden Sie Fotos des Problems
Ersatzlieferungen für defekte Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
4. Umtausch
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- Bei Genehmigung wird ein Ersatzartikel versendet
- Bei Problemen (Beschädigung, fehlende Teile) können Reparaturkosten oder zusätzliche Gebühren anfallen
Bei präferenzbedingtem Umtausch (Farbe, Größe, Stil) trägt der Kunde alle Versandkosten.
5. Personalisierte oder Sonderanfertigungen
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, außer bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern.
Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, werden Stornierungsanfragen vorrangig und sofort bearbeitet.
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU und internationalen Verbraucherschutzgrundsätzen gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Artikel.
6. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserer Einrichtung wird diese innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
Nach Genehmigung:
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Stripe/Shopify Payments, Klarna)
- Je nach Bank kann es 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung erscheint
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung abgeschlossen.
7. Bestellstornierung
Sie können eine Bestellstornierung beantragen, bevor die Produktion oder der Versand begonnen hat.
Bestellungen mit personalisierten Artikeln können nur storniert werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.
8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Uhren
- Benutzte oder montierte Produkte
- Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung
- Geschenkkarten
9. Einfuhrabgaben & Steuern
Die Preise auf unserer Website verstehen sich ohne MwSt. und lokale Steuern.
Da Ihre Uhr direkt aus unserer Werkstatt in der Türkei versendet wird, handelt es sich um eine internationale Einfuhr. Alle Bestellungen werden unter DAP-Bedingungen (Delivered At Place / Geliefert benannter Ort) versendet. Das bedeutet:
- Voglana übernimmt die Versandkosten bis zu Ihrer Adresse
- Einfuhrabgaben, Steuern, Zollabfertigung oder Bearbeitungsgebühren sind nicht im Preis enthalten
- Diese Gebühren können separat von der Zollbehörde Ihres Landes oder dem Zustelldienst erhoben werden und liegen in der Verantwortung des Kunden
Geschätzte Einfuhrabgaben nach Zielland
| Zielland | Geschätzte Abgaben |
|---|---|
| Deutschland / Österreich | ca. 20–25% des Produktwerts |
| Schweiz / Liechtenstein | ca. 8% des Produktwerts |
Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Versand- und Lieferrichtlinie.
Einfuhrabgaben & Steuern bei Rückgabe
Wichtig: Alle Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren, die Sie bei der Lieferung gezahlt haben, wurden von der Zollbehörde Ihres Landes erhoben — nicht von Voglana.
Voglana kann diese Gebühren nicht erstatten.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben:
| Erstattungsfähig durch Voglana | Nicht erstattungsfähig durch Voglana |
|---|---|
| ✓ Produktpreis | ✗ An den Zoll gezahlte Einfuhrzölle |
| ✓ Ursprüngliche Versandkosten (bei Defekt/Schaden) | ✗ An den Zoll gezahlte Steuern |
| ✗ Zollabfertigungsgebühren |
Sie können möglicherweise eine Zollerstattung direkt bei der Zollbehörde Ihres Landes beantragen:
- Deutschland / Österreich: Antrag auf Erstattung beim zuständigen Hauptzollamt
- Schweiz: Rückerstattungsantrag beim Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
- Liechtenstein: Über die Schweizer Zollverwaltung (Zollunion)
Bitte beachten Sie, dass diese Verfahren je nach Land variieren und mehrere Monate dauern können.
Tipp: Kennzeichnen Sie Ihr Paket bei der Rücksendung auf der Zollerklärung als „Returned Goods" (Rückware), um mögliche zusätzliche Zollgebühren auf die Rücksendung zu vermeiden.
10. Rücksendeadresse & Kontakt
Für alle Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um Ihre Rücksendeanleitung zu erhalten.
Unternehmensinformationen (Rechtliche Einheit und Rechnungsstellung)
| Rechtliche Einheit | Lavivue OÜ (Handelsname: „Voglana") |
| Registrierung | Republik Estland |
| info@voglana.com | |
| Telefon | +372 59 363 474 |
Rücksende- und Lagereinrichtung (Betriebsadresse)
Die rechtliche Einheit von Voglana ist in Estland registriert (Lavivue OÜ). Alle Rücksendungen werden von unserer Betriebseinrichtung in der Türkei bearbeitet.
Adresse: Yeni Mh. Uludağ Cd. No: 1 B blok D: 1, 16400 İnegöl/Bursa, Türkei
Voglana verpflichtet sich, alle Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.
Alle Verfahren entsprechen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), dem estnischen Verbraucherschutzgesetz und international anerkannten Verbraucherschutzgrundsätzen.
11. Aktualisierungen
Voglana behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren.
Die neueste Version tritt sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
12. Streitbeilegung und Gerichtsstand
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Estland sowie den geltenden EU- und internationalen Verbraucherschutzbestimmungen.
Für Kunden in Deutschland
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl
https://www.verbraucher-schlichter.de
Für Kunden in Österreich
Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
https://www.verbraucherschlichtung.at
Für Kunden in der Schweiz
Ombudsman des Schweizer Handels
https://www.konsum-ombudsman.ch
Für EU-Kunden allgemein
Sie können Streitigkeiten bei Ihrer nationalen ADR-Stelle (Alternative Streitbeilegung) oder über die EU-Online-Streitbeilegungsplattform einreichen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Für Estland
Tarbijavaidluste komisjon (Verbraucherstreitkommission)
Endla 10A, 10122 Tallinn, Estland
https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee